我承諾文明出行
尹德侖是中國旅行社總社（北京）有限公司的專職領隊，已經有20多年的出境領隊經驗，曾帶團到東南亞、日韓、歐洲、澳洲等數十個國家，積累了非常豐富的經驗。近年來，他主要以帶臺灣團為主。
尹德侖在每次出發前，都會仔細核查游客的出入境資料，看是否完整。他認為，出境領隊能順利地帶團出境、入境，把游客交到地接導游手上，工作就已經完成了一半。而資料核查是完成這個工作的保證之一，因為資料的差錯或遺漏會直接影響到游客的出入境。此外，了解目的地的氣候、對當地的人文習俗和思維差異做到心中有數，也是他的功課。帶團出境，辛苦自不待說，但是它會帶來豐富的閱歷，讓人見多識廣。
尹德侖說，擔任出境領隊這么多年，他收獲最大的就是自身獲得的鍛煉。經常跟陌生游客打交道，緊湊和縝密地為行程做準備，他把前后步驟和細節都抓得很實，養成了做事比較有條理的特點。“必須要考慮和實施周全。經驗告訴我，哪怕是少說了一句該說的話，都難以預測會出現什么后果。”他認為，現在游客消費越來越理性，旅游監管環境也很嚴格，出境領隊要做到讓游客十分滿意，還是承受了不少的壓力。做事謹慎、熱情服務，建立起和游客之間的信任是很重要的。他很清楚這點，所以做得非常好，每次下團都能得到游客的表揚。
尹德侖說，即便出行前準備再充足，行程中總難免會碰到一些突發事件。比如，航班推遲、出入境資料丟失、行李不見、臺風、事故等。雖然事情可能不大，但也會造成不小的麻煩。特別是臺灣的風俗禮儀，在團上他隨時隨地提醒客人，臺灣非常講環保，在所有的旅游景點基本上看不到垃圾桶，司機師傅會在車上為每位游客準備垃圾袋，放在座位前面，尹德侖每天都會提醒客人一定將個人垃圾收好，他還會在每天行程結束時幫著司機師傅將客人放在車上的垃圾打掃干凈。通過他的努力，客人都能注意自己的言行舉止，時刻體現出大陸人的精神面貌。
有一次，尹德侖帶團到臺灣。8天的行程非常順利，就在回程辦理出境手續時有兩位客人發現自己的入臺證丟失，找不到了。當時客人非常著急，難免說話聲音大些，導致一些游人駐足觀看。尹德侖先安排好其他游客辦理出境手續，同時安慰丟失證件的兩位客人不要著急，并且馬上分別讓地接社和機場辦理出境手續的工作人員聯系臺灣有關部門給客人補辦入臺證，使兩位客人在最短的時間內拿到了補辦好的證件，及時讓客人的情緒穩定下來。（新華社北京8月18日電）
點評
中旅總社領隊尹德侖20多年來規范做事，避免了游客可能出現的不文明行為，在引導游客文明出境游方面樹立了榜樣、作出了示范。每個導游和領隊，都應該向他學習，嚴格按照文明旅游規范做事，做好對游客的提醒，勸阻旅游者不文明行為，用良好的服務建立起導游與游客之間的信任，引導旅游者健康、文明旅游。
（編輯：高晴）