網絡語言暴力現象的防范與治理
新華社發 高 微/圖
隨著互聯網的迅猛發展，網絡已成為人們學習辦公、交友聯絡、表達感情的重要工具。微博、博客、社交網站、視頻網站、網絡論壇的興起和應用，更使網絡傳播成為當今信息傳遞和人際交往的重要方式。然而，由于網絡的開放性、虛擬性和隱秘性，網絡也成為負面情緒宣泄的主場所。我們在享受著網絡帶來的益處和便利的同時，也承受著網絡上具有攻擊性的暴力語言。
網絡語言暴力現象的內涵特點、表現形態及產生根源
所謂網絡語言暴力，是指以網絡媒介為基本載體，以語言霸權的形式發表具有攻擊性、煽動性、歧視性和侮辱性的言論，直接或間接對他人使用謾罵、詆毀、蔑視、嘲笑等語言，使他人人格尊嚴、精神世界和心理健康遭到侵犯和損害的行為。網絡語言暴力具有隨意性、簡單化、非理性和情緒化等特點，實質上是一種社會“軟暴力”，是語言暴力在網絡上的延伸，它比傳統語言暴力擁有更大的影響力和更強的攻擊性，嚴重影響當事人的精神狀態，破壞當事人的工作、生活和學習秩序，嚴重污染了整個網絡的輿論環境。
一般來說，網絡語言暴力現象主要呈現以下表現形態：一是散布謠言等虛假信息。一些未經證實的虛假信息，通過不負責任的惡意傳播，不僅侵害當事人的名譽和人格，還會成為觸發公共事件以致影響社會穩定的重要因素。二是粗暴的謾罵和攻擊性言論。對一些未經證實的事件或對社會上的不滿現象，發表具有攻擊性、煽動性和侮辱性的過激言論，這些語言超越了正常的理性范圍，超越了道德和法律的界限，對當事人造成極大的名譽損害，影響社會穩定。三是惡意濫用的人肉搜索。人肉搜索一旦被惡意濫用，就會產生極其嚴重的后果。在一些網民非理性的傳播中，它逐漸成為網絡語言暴力行為的一種表現形式。
網絡語言暴力的產生是由多種主客觀因素合力造成的。首先是網絡傳播者的理性缺失。從社會認知過程來看，大多數傳播者無法參與具體事件的發生過程，他們主要借助網絡媒介來獲得相關信息，很容易根據自己的理解和認知作出不理性評論。從社會心理角度看，傳播者的從眾心理是網絡語言暴力產生的助推器，如果傳播者的語言與主流非理性情緒和暴力言論不一致，就會招來大量言語攻擊，呈現出情緒化、缺乏正常判斷力等非理性盲從特征。其次是網絡把關人的職能缺位。從網絡傳播機構角度看，有些網站缺乏有效的內容審核機制，把關意識不強，為了追求商業利益，毫無顧忌地轉發引用虛假新聞和有害信息。從網絡傳播者角度看，自媒體時代微博、微信、博客、論壇的興起，傳播主體更加多元化，每個人都能自由地發布信息發表見解，人人都是傳播者，人人都是評論員，這對網絡把關提出了巨大挑戰。最后是網絡管理者的制度疏漏。雖然我國出臺了網絡管理的相關法律法規文件，但這些文件缺乏明確的侵權判定標準和執行細則，實施效果不盡如人意，常常造成一些制度性的疏漏。
網絡語言暴力現象預防和治理對策
網絡語言暴力就像病毒，它侵犯著網絡的肌體，殘害著人們的靈魂。我們要凈化網絡環境，實現網絡價值的最優化，解決網絡語言暴力現象，就必須從文化、法制、道德、管理等多方面著手，多管齊下，對網絡語言暴力現象進行防范和治理。
以文化建設為導向，營造良好健康的網絡輿論環境。當前我國網民素質參差不齊，我們要發揮先進文化的教育作用、正確輿論的引導作用，以提高全民族的思想道德素質和科學文化素質為宗旨，營造良好健康的網絡輿論環境，牢牢把握輿論引導的主動權。對正確觀點要熱情贊揚；對錯誤言論要批評規范；對辱罵言行要及時懲處。正確的網絡輿論引導是遏制網絡語言暴力的重要方法，對整治網絡語言暴力有著“釜底抽薪”功效。
以法律建設為核心，從法制制度上進行約束治理。網絡立法能夠為公民的合法網絡傳播提供可靠的法律保障，是防范和治理網絡語言暴力的重要手段。目前，我國已經制定了《互聯網電子公告服務管理規定》《互聯網信息管理辦法》等網絡法律法規，建立起了網絡侵權的基本法律規范體系，但仍需強化實施細則，加強法律的執行力。
以道德建設為根本，從思想素質上進行提高防范。在網絡傳播中，要明確規定不得損害社會公共道德，不得傳播有傷社會風化和損害群眾身心健康的內容。我們要從思想上認識到網絡語言暴力的危害，通過社會監督和宣傳教育，通過推行網絡媒體的職業規范，加強網民的道德建設，提高網民的文化素質和網絡素養，培養廣大網民文明健康上網的習慣，為互聯網的規范有序和健康發展提供誠信支撐。
以管理把關為手段，從行動上進行規范治理。一是加強對網絡媒體的監督管理。對那些存在嚴重問題、影響惡劣、缺乏理性的網站，要進行有效的懲處和管理。二是對網絡把關人和管理者進行教育培訓，提高他們的監管和約束意識，確保網站的規范經營和良性運行。三是推行網絡實名制。實名制上網沒有破壞網絡的虛擬性，不會對正常人合法上網造成影響，但對那些沒有責任感、知法犯法的人就有一定的限制作用。若想從根本上減少網絡語言暴力現象，就要解決社會發展過程中不公平、不平等、貧富差距等問題，建立完善的社會保障機制，減輕困難群體的心理挫折感。網絡語言暴力問題的解決是一個長期而漫長的過程，隨著人們素質的提高和全社會的共同努力，網絡語言暴力現象必定會得到有效治理，網絡環境也必定會更加健康文明。（作者單位：南京財經大學新聞學院，本文系江蘇省高校哲學社會科學基金項目“數字環境下流言傳播的規律與對策”［編號：09SJB860003］階段性研究成果）
（編輯：竹子）