國旅總社：爭當表率 以“禮”服人
7月31日，中國國際旅行社總社代表全國旅行社行業發出了“中國公民出境文明旅游倡議書”，向所有出境旅游的游客、從業人員和旅行社發出文明旅游倡議，為旅游行業作出了表率。一直以來，國旅總社將“出境旅游文明出行”的理念貫穿于旅游始終，從銷售人員、領隊到境外接團的導游、司機等，時刻注意引導、提醒旅游者強化出境旅游文明意識。
注重對導游、領隊的培訓和管理，引導其在帶團過程中以“禮”服人。在導游、領隊中貫徹“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，鼓勵導游、領隊在帶團過程中總結創新宣傳出境文明旅游的經驗和做法，如國旅江蘇公司優秀領隊李濱創造性地發明了“4321”講解法，即四多：多聽多看多吃多玩；三少：少說話少議論少比較；二尊：尊重境外風俗和法律法規；一注意：注意人身財產安全。各級公司還把倡導出境文明旅游作為明確目標納入對領隊、導游的年度考核指標，并對不履行職責的導游、領隊給予批評教育。
重視對旅游者的宣傳和引導，使旅游者跟隨中國國旅的出行不僅是一次觀光游覽，更是一次素質的提升、情操的陶冶、心靈的凈化過程。導游和領隊在出團之前就將目的地國家的禮儀風俗習慣作為重點向旅游者宣傳講解。在旅游過程中，根據當地的風俗習慣并結合現場情況，隨時提醒旅游者注意。對出團過程中發生的不文明現象，導游和領隊及時提醒、認真勸說并合理制止。
國旅總社發出踐行“中國公民出境文明旅游”倡議書后，率先示范。在強調嚴格遵循事前宣傳教育環節、事中提醒勸阻制止環節工作規范的同時，國旅總社還要求出境旅游團隊返程之后，總結經驗教訓，獎優懲劣，把出境文明旅游行為和維護“國旅”品牌價值相結合，在系統內部樹立文明旅游和現代企業管理相結合的管理理念。
點評
國旅總社代表旅游行業發出了中國公民出境文明旅游倡議書，也率先用行動宣傳、踐行著這個倡議。各級旅行社倡導出境文明旅游方面有著義不容辭的責任，必須積極響應文明旅游倡議，統一思想認識、完善內部制度、加強培訓管理，使各項倡議在全行業得到真正落實。
（編輯：高晴）