張禹：細(xì)節(jié)藏文明
張禹是中國旅行社總社國際會(huì)議展覽有限公司的一名員工。長期的從業(yè)經(jīng)歷中，他也曾因?yàn)榭腿说囊恍┎晃拿餍袨樵庥鲞^尷尬。
剛工作時(shí)，張禹為一家公司在國外組織了一次大型會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)工作人員把他帶到會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生間，指著被踩得很臟的馬桶坐墊投訴。張禹連忙解釋，有些客人可能用不慣馬桶。工作人員很鄭重地說：“這些是公共設(shè)施，不習(xí)慣也要懂得愛護(hù)。”
“那次經(jīng)歷讓我印象十分深刻。”張禹說，“后來我意識(shí)到，出現(xiàn)這種情況有一部分責(zé)任在于我們工作人員。泛泛倡導(dǎo)文明出境旅游是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要一線領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游身體力行，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去宣傳引導(dǎo)。”
從那以后，張禹開始琢磨出境旅游的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于文化差異，他會(huì)在出發(fā)前介紹給客人。
而對(duì)于生活習(xí)慣上的差異，他更是從自己做起，對(duì)客人進(jìn)行引導(dǎo)。
乘坐國際航班，張禹會(huì)在出行前的說明會(huì)上講清楚注意事項(xiàng)，比如取放行李要避免妨礙其他客人通過過道、聊天盡量小點(diǎn)聲、使用洗手間要快、起飛后再調(diào)換座位等等。他還會(huì)教給客人一些實(shí)用的機(jī)上英語，如怎樣與空乘打招呼，餐食和飲料的英語說法等。這種精細(xì)化服務(wù)，不僅收獲了客人的理解和尊重，也收獲了信賴和快樂。
在國外帶團(tuán)時(shí)，張禹總是反復(fù)引導(dǎo)客人，過馬路一定要看信號(hào)燈，一定要走斑馬線。工作時(shí)間久了，有的客人出于信任，再參團(tuán)時(shí)會(huì)指定張禹帶隊(duì)。有的客人半開玩笑地說：“小張，跟你出來的次數(shù)多了，我都習(xí)慣了這種文明的出行方式，回國我也變得守規(guī)矩了，也樂意勸導(dǎo)身邊的人遵守交通規(guī)則。”
“每次聽到這些，我都感到很欣慰。”張禹說，因?yàn)樽约旱呐Φ玫搅嘶仞仭?/p>
一些旅游一線從業(yè)人員，往往放松對(duì)自己的要求，認(rèn)為只能從側(cè)面引導(dǎo)，客人執(zhí)意要怎么樣，導(dǎo)游無能為力。張禹則認(rèn)為，每一名游客在國外都是一名中國的文化大使，一言一行，都會(huì)被放大為對(duì)中國的印象。“我們以什么樣的形象展現(xiàn)在世界面前，世界就會(huì)如何反饋我們。我愿意用自己不懈的努力，為中國游客文明出境旅游貢獻(xiàn)一份力量。”張禹說。
短評(píng)
取放行李要避免妨礙其他客人通過過道、聊天要盡量小點(diǎn)聲、使用洗手間要快……這些看似不起眼的細(xì)節(jié)往往反映了一個(gè)人的文明素養(yǎng)。張禹，這位普通的一線從業(yè)者告訴我們：文明源于細(xì)節(jié)。如果每一位旅游從業(yè)者都能像張禹這樣仔細(xì)琢磨處境旅游的各個(gè)細(xì)節(jié)，向游客宣傳引導(dǎo)時(shí)細(xì)一些再細(xì)一些，身體力行從一點(diǎn)一滴做起，文明中國的形象就會(huì)在點(diǎn)滴中不斷積累放大。
（編輯：高晴）